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Las 7 claves del ̩xito de Disney РTom Connellan

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La mayoría de negocios que existen actualmente se esfuerzan por satisfacer a sus clientes en todos los sentidos, algunos lo logran con éxito pero la mayoría fracasa en el intento debido a errores o descuidos que al principio parecen no tener mucha importancia, pero más sin embargo el poner mayor atención en ellos, son la clave del éxito y llevará a nuestra empresa al siguiente nivel de satisfacción del cliente.
Este libro maneja a Disney como uno de los mejores modelos de éxito que actualmente existen, todo basado en 7 lecciones o principios básicos que maneja el Reino Mágico para la satisfacción total de sus “invitados” (como Disney llama a sus clientes).

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